旬邑县物业服务企业监督考核评分标准

时间： 2022-08-17 15:16:34

来源：旬邑县政府

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索引号	00001434911610429016021738F/2022-01773	主题分类	其他
文号		发布机构	旬邑县
公开日期	2022-08-17	有效性
主题词	旬邑县监督考核评分标准

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物业公司:				项目名称：
最终得分:				检查结果：
项目	序号	考核内容	分值（100）	评分细则	得分
基本要求 22 分	1	签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”，公示服务标准、收费标准；是否违反物业服务合同约定擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费；是否擅自采取停水、停电等方式催收物业服务费。	5	缺少一项扣 1 分
	2	建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，有完善的物业管理服务方案。	3	缺少一项扣 1 分
	3	承接项目时，有查验共用部位、共用设施设备记录。	1	缺项扣 1 分
	4	房屋及共用设施设备档案和住户档案齐全。	2	缺少一项扣 1 分
	5	佩戴统一标识，穿戴统一制服；仪容仪表整齐，行为举止规范。	2	缺少一项扣 1 分
	6	从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。	4	缺少一项扣 1 分
	7	物业管理区域设有服务接待中心，公示 8 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率 80%以上。	4	缺少一项扣 1 分
	8	每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。	1	缺项扣 1 分
房屋管理 14 分	9	对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。	2	缺少一项扣 1 分
	10	根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。	1	缺项扣 1 分
	11	每周巡查 1 次楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维护。	4	缺少一项扣 1 分
	12	按照规定每 3 日巡查 1 次装饰装修施工现场，对施工进行监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。	5	缺少一项扣 0.5 分
	13	设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。	2	缺少一项扣 0.5 分
公共设施设备 23 分	14	物业管理区域各类共用设施设备进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐全。	2	缺项扣 2分
	15	有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。	1	缺项扣 1 分
	16	设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。	2	缺项扣 2分
	17	设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。	1	发现 1 项处扣 1分
	18	消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。每年检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压。管理区域内无电动车进入楼体内及从户内引电源充电。	2	每缺一个扣 0.5分
	19	每 2 日一次对一般共用设施设备进行巡检，并有巡检记录。特种设备（电梯等）按时报检，每天有巡检记录。载人电梯 24 小时运行。	1	发现一处扣 0.5分
	20	共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。	2	发现一处扣 0.5分
	21	设立 24 小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般维修 48 小时之内或在双方约定的时间到达现场。	2	发现一处扣 0.5分
	22	对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。	2	发现一处扣 0.5分
	23	供水设备运行正常。二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。	2	发现一处扣 0.5分
	24	共用照明设施完好率 80%以上。	2	不达标不得分
	25	物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行。	2	发现一处扣 0.5分
	26	对雨、污水管道每 3 个月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通 1 次，确保排水通畅。对化粪池每 3个月检查一次，每年清掏 1—2 次。有详细记录。	2	发现一处扣 0.5分

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